Politique de retour & remboursement

Merci beaucoup d'avoir choisi le scooter électrique JOYOR comme partenaire d'achat. Nous nous engageons à offrir la meilleure expérience d'achat à nos clients et à nous assurer que vous êtes satisfait de votre achat. Voici notre politique de retour et de remboursement, et tout ce que vous devez savoir à ce sujet :

• politique de retour:

Veuillez nous contacter si vous souhaitez apporter des modifications ou annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée (généralement dans les 12 heures). Votre commande peut être modifiée ou remboursée avant que nous l'expédiions. Une fois que notre personnel aura confirmé la situation, nous procéderons au remboursement pour vous.

Les articles éligibles au retour sont les suivants :

Scooters qui échouent en raison de défauts de matériaux/de fabrication dans les 7 jours suivant la livraison.

Si la carte présente des défauts de fabrication à la sortie de l'emballage (rare), nous la réparerons gratuitement ou vous enverrons une pièce de rechange pour résoudre le problème. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de garantie.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à support@joyor-escooter.com pour lancer une demande de retour et obtenir une autorisation de retour. Renvoyez-nous le produit dans son emballage d'origine.

• Politique de remboursement:

Après avoir reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus du remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, nous appliquerons automatiquement un crédit à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans un certain nombre de jours.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les demandes de retour pour « changement d'avis ». Les retours et les remboursements peuvent prendre jusqu'à 1 à 4 semaines, mais sont généralement résolus plus tôt. Une fois que nous aurons reçu votre article, nous vous informerons si votre demande a été approuvée ou refusée.

Si votre remboursement est approuvé, votre remboursement sera traité via votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

• Expédition de retour :

Aucun retour ou refus sans excuse n'est pris en charge, sauf si le produit est défectueux.

Si le retour est dû à notre problème (par exemple produit incorrect, problème de qualité du produit), nous vous rembourserons intégralement ;
Si le retour est dû à l'acheteur (par exemple, il n'a pas aimé/voulait l'article, a commandé le mauvais produit/la mauvaise taille), l'acheteur devra payer les frais d'expédition d'origine, les frais de retour et/ou les frais de remise à neuf (si nécessaire) de 100- 300 EUR (varie selon le modèle et les frais d'expédition)

Vous serez responsable de tous les frais d'expédition et devrez assumer tout risque de perte ou de dommage au produit pendant son transport vers nous. Les produits contenant des batteries lithium-ion, ils doivent être expédiés conformément à la réglementation en vigueur. Veuillez informer le transporteur de la batterie avant l'expédition. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable et de souscrire une assurance d'expédition. Dans la plupart des cas, nous pouvons également vous fournir une étiquette de retour et déduire le coût de votre remboursement final.

• Remboursements en retard ou perdus :

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, l'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Ensuite, veuillez contacter votre banque. Il faut généralement un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit émis. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@joyor-escooter.com.

• Instructions d'expédition:

1. L'article est reconditionné en toute sécurité dans la boîte d'origine.
2. Veuillez inclure tous les emballages d'origine, y compris les étiquettes.
3. Nous devons recevoir votre article retourné dans les 12 semaines suivant la date d'approbation du retour et du remboursement. Si nous n'avons pas reçu votre retour à ce moment-là, votre approbation de retour et de remboursement sera annulée.
   
   Nous espérons que vous pourrez choisir en toute confiance lors de l'achat du scooter électrique JOYOR et être satisfait de notre service. Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et résoudre vos problèmes.

De plus, veuillez noter ce qui suit :

1. Veuillez lire attentivement notre politique de retours et de remboursement et assurez-vous de comprendre les termes et conditions avant d'acheter. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.
2. Veuillez inspecter et confirmer l'intégralité et la qualité du produit dès que vous le recevez. Si vous rencontrez des problèmes après réception du produit, veuillez nous contacter immédiatement, nous résoudrons le problème pour vous dans les plus brefs délais.
3. Veuillez conserver votre commande et votre reçu pour de futures demandes de renseignements et tout problème.
4. Merci d'avoir choisi le scooter électrique JOYOR. Nous ferons de notre mieux pour vous fournir des produits et services de haute qualité et vous offrir la meilleure expérience d'achat.
5. Vous serez responsable des frais d'expédition liés au retour de l'article.
6. Les frais d'expédition sur votre achat ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Vous pouvez choisir n'importe quel transporteur (DPD, FedEx, DHL, etc.), mais nous avons vraiment besoin d'un moyen de fournir un numéro de suivi.
7. REMARQUE : En raison des nouvelles politiques émises par PayPal, si vous souhaitez annuler un achat, des frais de traitement de 5 % du total de la commande seront facturés.
8. Nous faisons toujours de notre mieux pour prendre soin de nos clients et vous traiter équitablement ; nous vous demandons, à vous, nos clients, de nous traiter équitablement également. Parfois, nous pouvons ne pas accepter les retours.
9. Veuillez nous accorder 2 à 3 jours ouvrables pour traiter votre retour ou votre remboursement. Si vous avez besoin d'un remboursement, veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement.
10. Pour plus de précisions, n’hésitez pas à contacter :E-mail:support@joyor-escooter.com

11. Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci doit être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société express que vous choisissez.
    Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

12. Permettre aux consommateurs de demander un retour ou un échange dans les 14 jours (14 jours ou plus) après la signature de la marchandise