Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Merci d'avoir choisi le scooter électrique JOYOR comme partenaire d'achat. Nous nous engageons à offrir la meilleure expérience d'achat à nos clients et à garantir que vous êtes satisfait de votre achat. Voici notre politique de retour et de remboursement et tout ce que vous devez savoir à ce sujet :
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Politique de remboursement:
Si vous souhaitez apporter des modifications ou annuler votre commande, veuillez nous contacter avant qu'elle ne soit traitée (généralement dans les 12 heures). Votre commande peut être modifiée ou remboursée avant que nous l'expédiions. Une fois que notre personnel aura confirmé la situation, nous procéderons au remboursement pour vous.
Les articles suivants peuvent être retournés :
Scooters défectueux dans les 14 jours suivant la livraison en raison de défauts de matériaux/de fabrication.
Si la carte présente des défauts de fabrication à la sortie de la boîte (rare), nous la réparerons gratuitement ou vous enverrons une pièce de rechange pour résoudre le problème. Pour plus de détails, veuillez lire notre politique de garantie.
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à support@joyor-escooter.com pour soumettre une demande de retour et obtenir une autorisation de retour. Renvoyez-nous le produit dans son emballage d'origine.
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Politique de remboursement :
Après avoir reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail vous informant que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, nous effectuerons automatiquement un remboursement sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement d'origine dans un certain nombre de jours.
Veuillez noter que nous n'accepterons pas les demandes de retour si vous changez d'avis. Les retours et les remboursements peuvent prendre jusqu'à 1 à 4 semaines, mais sont généralement traités plus rapidement. Une fois que nous recevrons votre article, nous vous ferons savoir si votre demande a été approuvée ou refusée.
Si votre remboursement est approuvé, nous procéderons au remboursement selon votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
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Retour de marchandises :
Aucun retour ou refus non justifié n'est pris en charge, sauf si le produit est défectueux.
Si le retour est dû à notre problème (par ex. produit incorrect, problème de qualité), nous vous remboursons intégralement ;
Si le retour est dû à l'acheteur (par exemple, parce qu'il n'a pas aimé/voulu l'article, a commandé le mauvais produit/la mauvaise taille), l'acheteur doit payer les frais d'expédition initiaux, les frais de retour et/ou les frais de remise en état (si nécessaire) à hauteur de 100-300 EUR (varie selon le modèle et les frais d'expédition).
Vous êtes responsable de tous les frais d'expédition et devez assumer le risque de perte ou d'endommagement du produit pendant son transport jusqu'à nous. Étant donné que les produits contiennent des batteries au lithium-ion, ils doivent être expédiés conformément à la réglementation en vigueur. Veuillez avertir le transporteur de la batterie avant l'expédition. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable et de souscrire une assurance d'expédition. Dans la plupart des cas, nous pouvons également vous fournir une étiquette de retour et déduire les frais de votre remboursement final.
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Remboursements tardifs ou perdus :
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé. Ensuite, contactez votre banque. En règle générale, il faut un certain temps pour qu'un remboursement soit émis. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@joyor-escooter.com.
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Instructions pour l'envoi :
- L'article est emballé en toute sécurité dans son carton d'origine.
- Veuillez joindre tous les emballages d'origine, y compris les étiquettes.
- Nous devons recevoir votre retour dans un délai de 1 à 2 semaines à compter de la date d'autorisation de retour et de remboursement. Si nous n'avons pas reçu votre retour à cette date, votre autorisation de retour et de remboursement ne sera plus valable.
Nous espérons que vous pouvez choisir en toute confiance lorsque vous achetez un scooter électrique JOYOR et que vous êtes satisfait de notre service. Si vous avez le moindre problème ou la moindre question, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et résoudre vos problèmes.
Veuillez également tenir compte des remarques suivantes :
- Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement et vous assurer que vous avez bien compris les conditions avant d'acheter. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
- Veuillez vérifier et confirmer l'intégralité et la qualité du produit dès que vous le recevez. Si vous trouvez un quelconque problème après avoir reçu le produit, veuillez nous contacter immédiatement, nous résoudrons le problème pour vous le plus rapidement possible.
- Veuillez conserver votre commande et votre reçu en cas de questions ultérieures ou de problèmes éventuels.
- Nous vous remercions d'avoir choisi le scooter électrique JOYOR. Nous ferons de notre mieux pour vous fournir des produits et des services de qualité et vous offrir la meilleure expérience d'achat possible.
- Les frais d'envoi pour le retour de l'article sont à votre charge.
- Les frais d'expédition de votre achat ne sont pas remboursables. Si vous êtes remboursé, les frais d'expédition pour le retour seront déduits de votre remboursement. Vous pouvez choisir n'importe quel transporteur (DPD, FedEx, DHL, etc.), mais nous avons absolument besoin d'un moyen de fournir un numéro de suivi.
- REMARQUE : en raison des nouvelles directives de PayPal, l'annulation d'un achat entraîne des frais de traitement de 5 % du montant total de la commande.
- Nous faisons toujours de notre mieux pour prendre soin de nos clients et les traiter de manière équitable ; nous demandons que vous, nos clients, nous traitiez également de manière équitable. Parfois, nous ne pouvons pas accepter les retours.
- Veuillez nous accorder 2-3 jours ouvrables pour traiter votre retour ou votre remboursement. Si vous avez besoin d'un remboursement, veuillez nous accorder 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement.
- Pour de plus amples informations, veuillez vous adresser à
- E-mail:support@joyor-escooter.com